شروط الخدمة والتعاقد المؤسسي
01.نطاق الخدمات الهندسية وبيان العمل (SOW)
تقدم شركة إيتش (AEITCH) خدمات هندسية وبرمجية متخصصة تتركز في مسارات رئيسية: (1) الذكاء الاصطناعي والأتمتة، (2) تطوير المنتجات، (3) DevOps وهندسة السحابة، و(4) تطوير البرمجيات المخصصة.
يتم تقديم كافة الخدمات بناءً على "بيان عمل" (SOW) أو عرض فني ومالي معتمد وموقع من الطرفين، يحدد بالتفصيل المتطلبات الوظيفية، المعمارية المعتمدة، جدول التسليمات المرحلية، والميزانية المتفق عليها.
02.العروض المالية وجداول الدفع المرحلية (Milestone Billing)
تعتمد إيتش نموذج الدفع القائم على المراحل التسليمية المنجزة (Milestone-Based Billing)، بما يضمن للعميل عدم دفع أي مستحقات إلا بعد مراجعة واعتماد المخرجات المحددة في كل مرحلة:
- عملة التعاقد: تُحرر العقود والفواتير بالريال السعودي (SAR) لعملائنا في المملكة العربية السعودية، أو بالدولار الأمريكي (USD) حسب الاتفاق المعتمد في بيان العمل.
- الدفع المرحلي: دفعة بدء المشروع (تجهيز المعمارية والتصميم)، تليها دفعات مرحلية مرتبطة باختبارات القبول (UAT)، ودفعة نهائية عند النشر في الإنتاج.
- شروط السداد: تستحق الفواتير الصادرة السداد خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها، وتُسلَّم الشيفرات المصدرية المكتملة فور تسوية فواتير المرحلة المعنية.
03.الملكية الفكرية وحقوق الشيفرة المصدرية (100% IP Ownership)
انسجاماً مع تعهدنا لعملائنا في المملكة والخليج، فإن العميل يمتلك 100% من حقوق الملكية الفكرية، والشيفرة المصدرية المخصصة (Source Code)، ومخططات المعمارية، وتراخيص قواعد البيانات المطورة لمشروعه فور سداد المستحقات المالية للمشروع كاملة.
تظل الأدوات البرمجية والمكتبات مفتوحة المصدر (Open Source) والمكونات الأساسية المشتركة المملوكة مسبقاً لإيتش خاضعة لتراخيصها الخاصة، مع منح العميل رخصة دائمة وغير قابلة للإلغاء لاستخدامها داخل مشروعه بدون رسوم إضافية.
04.السرية التامة واتفاقية عدم الإفصاح المتبادلة (Mutual NDA)
نتعامل مع كافة الوثائق الهندسية، وبيانات الأعمال، والخطط الاستراتيجية، والأسرار التجارية التي يشاركها العميل بسرية مطلقة. نلتزم بتوقيع اتفاقية عدم إفصاح متبادلة (Mutual NDA) قبل استلام أي مستندات فنية أو تفاصيل معمارية، ونلزم كافة مهندسينا ومقاولينا بنفس التعهدات الصارمة.
05.الضمان، التسليم، وسياسة إصلاح العيوب (Warranty & Delivery)
تقدم إيتش ضماناً لمدة 30 يوماً من تاريخ الإطلاق الفعلي للإنتاج (Production Go-Live)، تلتزم خلالها بإصلاح أي عيوب أو أخطاء برمجية (Bugs) ناتجة عن عدم مطابقة المخرجات للمواصفات المتفق عليها في بيان العمل، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
حدود المسؤولية: يقتصر الحد الأقصى للمسؤولية القانونية والمالية لشركة إيتش عن أي مطالبات ناشئة عن تنفيذ العقد على إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل بموجب بيان العمل (SOW) المعني خلال الأشهر الستة السابقة للمطالبة.
06.سياسة الإلغاء والإنهاء والتسليم المرحلي (Cancellation & Termination)
يدمج هذا القسم السياسات الخاصة بالإلغاء وتسليم المشاريع (سابقاً في صفحات منفصلة):
- الإنهاء بإشعار خطي: يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بموجب إشعار خطي مسبق مدته 14 يوماً.
- التسليم والتسوية عند الإنهاء: عند الإنهاء المبكر، يسدد العميل مستحقات العمل المنجز وساعات التطوير المنفذة حتى تاريخ الإشعار، وتلتزم إيتش بتسليم كافة الأكواد والوثائق والبيانات المنجزة حتى تلك اللحظة فوراً.
- سياسة الاسترداد: المبالغ المدفوعة عن مراحل منجزة ومقبولة غير قابلة للاسترداد نظراً لطبيعة الخدمات الهندسية الاحترافية والوقت المستهلك في التطوير.
07.حماية البيانات والالتزام بنظام PDPL
تلتزم إيتش في كافة تعاملاتها الهندسية بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولائحته التنفيذية. تطبق إيتش سياسة خصوصية صارمة (موضحة في صفحة سياسة الخصوصية) تضمن عدم معالجة أي بيانات شخصية إلا للغرض المصرح به وبموجب اتفاقية معالجة بيانات (DPA) معتمدة.
08.القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تُحل أي خلافات أو نزاعات ناشئة عن هذه الشروط بالطرق الودية والمفاوضات المباشرة بين الممثلين التنفيذيين للطرفين خلال 30 يوماً. وفي حال تعذر الحل الودي، يُحدد القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي أو التحكيمي (سواء التحكيم التجاري أو محاكم المملكة أو غيرها) بالاتفاق المكتوب في بيان العمل (SOW) الموقع بين الطرفين.
09.الإشعارات الرسمية والتواصل
تُوجه كافة الإشعارات والمراسلات القانونية والتعاقدية لشركة إيتش عبر القنوات الرسمية التالية: